Prostovoljni umik določenih izdelkov NAN® na slovenskem trgu

Nestlé prostovoljno in iz previdnosti začenja z umikom omejenih serij določenih formul NAN® za dojenčke, v sodelovanju z Upravo Republike Slovenije za varnost hrano, veterinarstvo in varstvo rastlin (UVHVVR).
Varnost in dobrobit dojenčkov sta naša najvišja prioriteta. Ta umik je preventivni ukrep zaradi morebitne prisotnosti cereulida, snovi, ki jo proizvaja mikroorganizem Bacillus cereus, v eni od sestavin dobavitelja, uporabljenih v spodaj navedenih serijah.
Izdelki, ki se umikajo na slovenskem trgu, so naslednji:

Pomembno je poudariti, da do sedaj ni bil potrjen noben primer obolenja ali simptomov, povezanih z uživanjem teh izdelkov. Kljub temu se je Nestlé odločil izvesti preventivni umik izdelkov v popolnem sodelovanju z UVHVVR ter v skladu z našimi strogimi protokoli kakovosti in varnosti izdelkov.

Potrošniki, ki so kupili navedene serije izdelkov, jih ne smejo dajati svojemu otroku in jih lahko vrnejo prodajalcu, pri katerem so jih kupili, za povračilo kupnine. Račun ni potreben. Vsi, ki jih skrbi zdravje svojega otroka, naj se obrnejo na pediatra ali zdravstvenega strokovnjaka.

Vsi ostali Nestlé izdelki in druge serije istega izdelka, ki niso zajete v tem umiku, so varni za uživanje.

Razumemo, da lahko ta novica povzroči zaskrbljenost pri starših, zato si bomo prizadevali zagotavljati jasne in pregledne informacije ter podporo skozi celoten proces. Za dodatno pomoč nas kontaktirajte na info@si.nestle.com ali brezplačno telefonsko številko 080 4505 (ob delavnikih od 9:00 do 18:00).

Iskreno se opravičujemo za vse nevšečnosti ali morebitne dvome, ki bi jih lahko ta situacija povzročila staršem, skrbnikom ali prodajalcem.

Kaj je cereulid?

Cereulid je snov bakterijskega izvora, ki jo proizvaja mikroorganizem Bacillus cereus in ki lahko povzroči bolezni, prenosljive s hrano. Prisotnost cereulida v oljih je zelo nenavadna, Nestlé pa sodeluje z dobaviteljem olja, ki izvaja celovito analizo vzroka neskladnosti.

Na katere simptome je treba biti pozoren? Kaj storiti, če ima moj otrok te simptome?

Pomembno je poudariti, da do zdaj ni bil potrjen noben primer obolenja, povezanega s temi izdelki. Simptomi, na katere je treba biti pozoren, so močno ali stalno bruhanje, driska ali nenavadna utrujenost, običajno pa se pojavijo med 30 minutami in 6 urami po izpostavljenosti. Če ni simptomov, ni razloga za skrb. Če imate kakršne koli dvome glede zdravja ali prehrane vašega otroka, svetujemo, da se obrnete na svojega pediatra ali zdravstvenega delavca. Ne glede na prisotnost simptomov starši in skrbniki ne smejo dajati tega izdelka otroku in morajo ravnati v skladu z obvestilom o umiku izdelka.

Ali je kdo prijavil obolenje po zaužitju teh izdelkov?

Do zdaj ni bil potrjen noben primer obolenja, povezanega s temi izdelki.

Katere države in blagovne znamke so prizadete?

Olje arahidonske kisline (ARA) se uporablja v različnih izdelkih za prehrano dojenčkov, ki se prodajajo po vsem svetu, zato ta težava zajema več držav, blagovnih znamk in izdelkov. Konkretne blagovne znamke in izdelki se razlikujejo od države do države. V prizadetih državah naši timi v skladu z lokalnimi zakoni o varnosti hrane sodelujejo s pristojnimi institucijami, da zagotovijo ustrezno podporo staršem in skrbnikom. Naši lokalni timi so v postopku objave vseh potrebnih informacij na lokalnih Nestléjevih spletnih straneh ali straneh blagovnih znamk. Nestlé ostaja zavezan obveščanju staršev, skrbnikov in javnosti ter zagotavljanju jasnih, transparentnih informacij in podpore skozi celoten proces.

Vse relevantne informacije za trg Slovenije najdete tukaj. Za dodatno pomoč nas kontaktirajte na info@si.nestle.com ali na brezplačno telefonsko številko 080 45 05 v delovnem času od ponedeljka do petka med 9.00 in 18.00.

Ali bo to vplivalo na finančne rezultate Nestléja?

Serije izdelkov za prehrano dojenčkov, zajete v umiku, predstavljajo manj kot 0,5 % letne prodaje Skupine, zato se pričakuje, da finančni vpliv umika ne bo pomemben za Skupino.

Kako preverim, ali imam prizadet izdelek, in kaj storim z njim? Kaj če sem kupil ali uporabljal umaknjeno formulo?

Če imate kakršne koli dvome glede zdravja ali prehrane otroka, svetujemo, da se obrnete na svojega pediatra ali zdravstvenega delavca. Potrošniki naj preverijo embalažo izdelka – številko serije in relevantne informacije – nato pa obvestilo o umiku izdelka s trga Slovenije, da ugotovijo, ali je izdelek prizadet. Če je izdelek, ki ste ga kupili, iz prizadete serije, takoj prenehajte z njegovo uporabo in ravnajte v skladu z navodili iz obvestila o umiku. Prosimo, obiščite lokalno Nestléjevo spletno stran za uradno obvestilo o umiku in podrobnosti o tem, kako vrniti izdelek ter prejeti polno povračilo.

Ali ta težava kaže na pomanjkljivosti širšega obsega v vaših protokolih kakovosti?

Ne. Ukrepi, ki jih izvajamo, se nanašajo na omejeno število izdelkov in vključujejo neskladno sestavino vodilnega dobavitelja. Prisotnost cereulida v oljih je zelo nenavadna, Nestlé pa sodeluje z dobaviteljem, ki izvaja celovito analizo vzroka neskladnosti. Pomembno je poudariti, da do zdaj ni bil potrjen noben primer obolenja, povezanega s temi izdelki. Nestlé izvaja umik s trga Srbije v polnem sodelovanju s pristojnimi institucijami in v skladu z našimi strogimi protokoli kakovosti in varnosti izdelkov. Varnost in dobrobit dojenčkov ostajata naša najvišja prioriteta.

Kakšno je sporočilo Nestléja staršem in skrbnikom?

Varnost hrane in dobrobit dojenčkov ostajata naša najvišja prioriteta. Razumemo, da lahko ta novica povzroči skrb pri starših, in zavezani smo zagotavljanju jasnih, transparentnih informacij in podpore skozi celoten proces. Pomembno je poudariti, da do zdaj ni bil potrjen noben primer obolenja, povezanega s temi izdelki. Nestlé sprejema vse potrebne ukrepe v prizadetih državah v polnem sodelovanju s pristojnimi institucijami in v skladu z našimi strogimi protokoli kakovosti in varnosti izdelkov.

Kakšen je postopek vračila denarja za izdelke?

Najlažji in najhitrejši način za vračilo denarja za izdelke, ki so vključeni v odpoklic, je, da izdelke vrnete v trgovino, kjer ste jih kupili. Če imate dokazilo o nakupu, ga prinesite s seboj v trgovino. Prosimo, preverite politiko trgovine in upoštevajte njihove zahteve, saj ima vsaka trgovina svoj interni postopek.